Reclame Aqui - Rosence

Compromisso com a Satisfação do Cliente

Na Rosence, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Nosso objetivo é oferecer produtos de qualidade e um atendimento eficiente. Caso tenha qualquer problema com sua compra, estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Como Registrar uma Reclamação

Se você teve alguma experiência negativa com nossos produtos ou serviços, pedimos que siga os passos abaixo para que possamos solucionar sua questão rapidamente:

  1. Entre em Contato com o Suporte
    Antes de registrar uma reclamação pública, sugerimos que entre em contato diretamente com nossa equipe de atendimento. Muitas vezes, conseguimos solucionar o problema de maneira mais rápida e eficiente.

    E-mail: suporte@rosence.com.br
    Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

  2. Envie as Informações Necessárias
    Para que possamos entender e resolver sua solicitação, pedimos que envie os seguintes dados:

    • Nome completo
    • Número do pedido
    • Descrição detalhada do problema
    • Fotos ou vídeos (se aplicável)

  3. Prazo de Resolução
    Nossa equipe se compromete a responder sua solicitação em até 48 horas úteis. O prazo para solução do problema pode variar conforme a complexidade do caso, mas garantimos o máximo empenho para resolver sua demanda o quanto antes.

Nossa Política de Atendimento

  • Compromisso com o Cliente: Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a Rosence seja positiva. Se houver qualquer problema, trabalharemos para solucioná-lo de forma justa e eficiente.
  • Canal Oficial de Reclamação: Se precisar registrar uma reclamação formal, utilize os canais de contato informados acima antes de recorrer a plataformas externas. Assim, poderemos oferecer um suporte mais ágil e direcionado.
  • Soluções Oferecidas: Podemos oferecer reembolsos, trocas ou outras formas de compensação, conforme nossa política de atendimento ao cliente e a análise do caso.

Agradecemos pela confiança na Rosence e estamos sempre à disposição para oferecer a melhor experiência de compra para você!