Perguntas Frequentes

Tamanhos

Meu tênis chegou com tamanho "errado"?
Os nossos produtos seguem a tabela de medidas informada na página de cada item. Caso tenha recebido um tamanho diferente do solicitado, entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail suporte@rosence.com.br ou WhatsApp para resolvermos o problema.

Sobre os Modeladores

Para que servem os modeladores?
Os modeladores auxiliam na definição da silhueta, proporcionando suporte e compressão na medida ideal para conforto e modelagem do corpo.

Os modeladores de vocês funcionam mesmo?
Sim! Nossos modeladores são testados e desenvolvidos para oferecer um ajuste perfeito e confortável. Os resultados variam de pessoa para pessoa, dependendo do uso e do biotipo corporal.

Quais os benefícios em usar?
Os modeladores auxiliam na postura, proporcionam sustentação, valorizam as curvas e podem ser utilizados no dia a dia para um visual mais ajustado.

O produto tem garantia de qualidade?
Sim! Trabalhamos com fornecedores confiáveis e oferecemos garantia contra defeitos de fabricação.

Qual o meu tamanho?
Na página de cada produto, há uma tabela de medidas detalhada. Recomendamos que você a consulte antes de finalizar a compra.

Quando devo usar?
Os modeladores podem ser usados diariamente, conforme sua necessidade e conforto.

Como lavar?
Recomendamos a lavagem à mão com sabão neutro e secagem à sombra para maior durabilidade do produto.

Sobre o Envio

Comprei! Quanto tempo leva para receber meu produto?
O prazo de entrega varia conforme a localização e a modalidade de envio escolhida. O tempo estimado pode ser conferido na finalização da compra.

Quanto tempo demora o envio do produto?
O envio é processado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Como faço para verificar o status do meu pedido?
Você pode acompanhar seu pedido pelo código de rastreamento enviado ao seu e-mail ou acessando sua conta em nosso site.

Meu código de rastreio não atualiza, o que pode ser?
Algumas transportadoras podem demorar para atualizar o status da entrega. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte.

A entrega é garantida?
Sim! Garantimos que seu produto será entregue ou você receberá o reembolso do valor pago.

A entrega é direto na minha casa?
Sim, as entregas são feitas no endereço informado no momento da compra.

Escolhi algo errado, posso trocar?
Sim! Consulte nossa política de trocas e devoluções para saber como proceder.

Sobre o Pagamento

Como faço para comprar no site?
Basta selecionar o produto desejado, adicionar ao carrinho e seguir para o checkout, onde você poderá escolher a forma de pagamento e finalizar sua compra.

Posso pagar na hora da entrega do produto?
Atualmente, não trabalhamos com pagamento na entrega. Os pagamentos são processados antes do envio.

É confiável colocar minhas informações no site?
Sim! Nosso site utiliza tecnologias de segurança avançadas para proteger seus dados.

Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos cartão de crédito, PIX e boleto bancário.

Meu cartão não foi aceito. E agora?
Caso seu pagamento tenha sido recusado, verifique se os dados foram inseridos corretamente. Se o problema persistir, entre em contato com sua operadora de cartão.

Paguei e não recebi confirmação. O que fazer?
Verifique sua caixa de e-mail (inclusive a pasta de spam). Caso não tenha recebido, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Paguei no boleto, quando será aprovado?
Pagamentos via boleto podem levar até 3 dias úteis para serem compensados.

Sobre Trocas & Devoluções

Como funciona a troca ou devolução?
Caso precise trocar ou devolver um produto, entre em contato conosco dentro do prazo estipulado na política de trocas e devoluções.

Recebi um produto com defeito de fábrica. Como proceder?
Nos envie fotos e uma descrição do defeito via e-mail ou WhatsApp para avaliarmos o caso.

Meu pedido veio errado, o que eu faço?
Entre em contato com nosso suporte informando o problema para que possamos solucioná-lo rapidamente.

Não gostei ou não me adaptei ao modelador, como devolver?
Caso queira devolver um produto por arrependimento, consulte nossa política de trocas e devoluções e entre em contato com nosso suporte.