Política de Reembolso e Devolução – Rosence

Na Rosence, a sua satisfação é a nossa prioridade. Para garantir uma experiência segura e transparente, apresentamos nossa Política de Reembolso e Devolução, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes do Google Merchant Center.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

1.1 O cliente pode solicitar a devolução ou troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor.

1.2 Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

1.3 Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar:
✅ Sem sinais de uso e em perfeitas condições;
✅ Na embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos;
✅ Acompanhado da nota fiscal da compra.

2. Custos de Devolução

2.1 Se o motivo da devolução for defeito de fabricação ou erro no pedido, a Rosence arca com todos os custos de envio.

2.2 Em casos de arrependimento, o custo de envio da devolução também será coberto pela Rosence, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

3. Como Solicitar uma Devolução ou Troca

3.1 Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte pelos seguintes canais:

📩 E-mail: suporte@rosence.com.br

Informe os seguintes dados:
✔ Nome completo;
✔ Número do pedido;
✔ Motivo da devolução/troca;
✔ Fotos do produto (caso apresente defeito).

3.2 Após a solicitação, nossa equipe analisará o caso e enviará um código de postagem gratuito, com instruções para envio do produto.

4. Processo de Reembolso

4.1 O reembolso será efetuado após a análise do produto, garantindo que atende aos critérios da política de devolução.

4.2 Formas de Reembolso:
✅ Cartão de crédito: O estorno será processado na mesma fatura do pagamento (prazo depende da operadora do cartão).
✅ PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra, com prazo de até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

4.3 Caso o produto não esteja em conformidade com as regras de devolução, o reembolso pode ser negado e o item será reenviado ao cliente.

5. Produtos Não Elegíveis para Devolução ou Troca

5.1 Peças íntimas, como lingeries e roupas íntimas, não são elegíveis para devolução por motivos de higiene e segurança, exceto em casos de defeito.

5.2 Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos a menos que apresentem defeito de fabricação.

6. Tempo de Processamento

📌 Análise do produto: Até 7 dias úteis após o recebimento na central.
📌 Processamento do reembolso: Até 7 dias úteis após aprovação.
📌 Prazo total estimado: 14 dias úteis para conclusão do processo.

7. Contato para Suporte

📩 E-mail: suporte@rosence.com.br

Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência de compra para você!